《驯服咆哮的狮子》这本书的作者告诉我们：冲突不可怕，使用正确的方法和技巧，我们都可以笑着解决它。当冲突发生时，第一步最重要，也最难做到，那就是看到冲突，并且从中抽离出来，停止争斗。在这本书里，为解决人际冲突，丹妮.博利厄博士提出了CREERAS计划，只需要4步就可以搞定关键冲突，它们分别是：停战，承担责任，聆听、表达、修复，培养和巩固关系。人一旦陷入冲突之中，就会出现恐惧。面对恐惧，人一般会出现三种反应，一种是逃跑，一种是战斗，一种是僵住。不管是哪一种，冲突对人的伤害都是存在的。学会如何停战，可以帮助我们减少来自冲突的伤害。当冲突发生时，一般我们都很擅长去指责对方，把所有原因都归咎到对方身上。
如果我们能放下对对方的指责，来看一下自己的情绪，会有助于冲突的解决。这就要求我们勇于承担责任。
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