如何维护自己的消费权益？

维护自己的消费权利可以从以下几个方面入手： 保留证据 • 购物凭证很重要，像*、收据、支付记录等，这些是消费的基本证明。另外，商品的包装、说明书、保修卡以及和商家沟通的聊天记录、邮件等也可能会用到。 与商家沟通 • 发现问题后，先尝试和商家友好协商，清晰地说明你的诉求，比如换货、退款、维修等。协商过程可以通过录音、录像等方式记录。 向平台投诉 • 如果是网购，可向电商平台投诉。一般平台都有相应的投诉渠道，如实填写投诉内容，提供证据，等待平台处理。 寻求监管部门帮助 • 可以拨打“12315”向消费者协会或者当地的市场监管部门投诉，清楚地描述事件过程、商家信息、你的诉求等。 利用媒体曝光 • 当其他途径都难以解决时，可以通过合法合理的方式借助媒体力量曝光不良商家的行为，促使问题解决。