消费者如何维权

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来自西南医科大学-代成燕发布于:2024-11-27 23:18:01
1.协商和解:首先,您可以直接与经营者沟通,尝试达成和解。为此,您应保留与经营者沟通的相关证据,如通话记录、通信记录或书面交涉文件。 2. 调解:如果协商未果,您可以请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解。在这一步骤中,您应向调解组织提交购买商品或服务的证据,包括但不限于购物凭证、服务合同、产品说明书及有关通信记录。 3. 投诉:您还可以向有关行政部门投诉,例如市场监督管理局。在投诉时,您需要提供经营者的基本信息,交易凭证,以及可能存在的问题产品或服务的证据。
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来自西南医科大学-邓婧媛发布于:2024-11-27 23:19:07
1. 安全保障权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,依法享有人身、财产安全不受损害的权利。 2. 知悉真情权(或称知情权、了解权):消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3. 自主选择权:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 4. 公平交易权:消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;有权拒绝经营者的强制交易行为。 5. 获得赔偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 6. 依法结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7. 知识获取权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8. 维护尊严权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9. 监督批评权:消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议,对违法行为进行检举、控告。
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