消费者权益

收集证据： 保留购买商品或服务的相关凭证，如*、收据、订单记录、支付截图等，这些是证明消费行为的重要依据。 收集与商品或服务质量问题相关的证据，例如商品的照片、视频、说明书、检测报告、聊天记录等。如果是商品存在质量缺陷，要详细记录问题的表现和出现的时间。 与经营者协商： 首先尝试与商家直接沟通，明确表达自己的诉求，要求解决问题。可以通过面对面交流、电话、电子邮件等方式进行联系。 在协商过程中，要保持冷静、理智，清晰地阐述问题和自己的要求，同时注意记录协商的过程和结果。