积极维护消费者权益

①与商家协商:发现问题后，第一时间联系商家，清晰、冷静地说明情况。比如购买的商品有质量问题，就向商家指出具体的质量瑕疵，要求换货、退货或者维修。协商过程中注意保留聊天记录、通话录音等证据。 ②向消费者协会投诉:若和商家协商无果，可以向消协投诉。拨打全国消费者协会投诉电话12315，或者通过全国企业信用信息网查找商家注册地的消协联系方式进行投诉。投诉时要提供详细的信息，包括购买时间、地点、商品或服务的问题描述、相关证据等。 ③向监管部门举报:对于涉及违法违规经营的商家，如销售假冒伪劣商品、虚假宣传等，可以向市场监管部门、行业主管部门等举报。例如，发现商家售卖过期食品，可向当地市场监管部门反映，监管部门会依法进行调查处理。