实践日志7

今天盒马NB富阳桂花西路店开业了！开业第一天由于人手不够，我被安排到抽奖总控的岗位。前一天学习了抽奖的流程后，早上6：40我就到岗位准备开业抽奖工作。由于是在户外，40度的天气让我感到炎热难耐…… 早上7：30开始正式营业，到晚上21：30，我单独负责了抽奖人次5000+，一整日都在户外工作，这无疑是对我巨大的考验。在此期间，不可避免地遇到了一些情绪较为激动或提出不合理要求的顾客。面对这些挑战，我通过积极倾听、耐心解释与有效沟通，成功化解了多起潜在的客诉纠纷。这一过程不仅锻炼了我与人沟通的技巧与艺术，更显著提升了我处理复杂客诉情况的能力，为我在未来职业生涯中应对类似挑战积累了宝贵的经验。