国际通行的评价是：当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%，或65岁以上老年人口占人口总数的7%，即意味着这个国家或地区的人口处于老龄化社会。2015年我国60岁以上的人口就已经超过了2.22亿人，60岁以上人口所占总人口的比重达到了16.15%；预计在2020年，老年人口将会突破2.5亿人，届时60岁以上人口所占总人口的比重将会达到17.17%；预计到2025年，60岁以上的人口将会突破3亿人，中国将成为超老年型国家。由此可以看出中国人口老龄化的问题已经显现。随着我国人口老年化问题越来越严重，做好老年工作成为了关系社会经济发展的重要工作。
2 老年人是信息化发展的重要群体之一
(1）网络数字新时代的发展蓝图
党的十九大提出建设网络强国、数字中国、智慧社会，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，发展数字经济、共享经济，培育新增长点、形成新动能。信息技术日新月异，以数字化、网络化、智能化为特征的信息化浪潮蓬勃兴起。没有信息化就没有现代化，信息化发展正逐步演进成一场全方位的社会变革，不仅改变了人们的交流方式和生活方式，也深刻影响着国家的政治、经济、社会、文化、生态文明、军事等各个领域。同样，网络强国是以人民为中心进行发展，同时也是人民通过信息化运用的实践不断发展状大。我国信息化几十年快速发展，靠的就是全民参与，全民共享。庞大的老年人群体必然是发展数字经济，实现网络强国的重要力量[1]。
(2）老年群体是信息化发展的推动者
国家统计局和中国互联网络中心的数据显示，2012-2016这4年间老年网民增长了96.57%。到2016年底，全国50岁以上网民的数量为6900万，互联网渗透率为16.33%。阿里巴巴发布的《爸妈的移动互联网生活报告》显示，中老年“剁手军团”正在扩大，仅淘宝天猫就有近3000万的中老年网购一族，50-59岁临退休人群是主力军，占比高达75%。2017年1月至2017年9月间，50岁以上中老年人网购人均消费近5000元，人均淘宝商品数达到44件。另外，据京东数据显示，在2017年前三季度中，50岁以上中老年用户人均年消费额已经高达平台平均水平的2.3倍，而且六成的交易通过手机支付完成[2]。
3 引导提升老年人的科技产品使用能力
(1）科技产品需要考虑老年使用者的用户体验
无论硬件还是软件，主要是围绕青年需求为主。据一家互联网研究中心调查显示，77%的老年人需要他人帮助才能完成新设备或软件的设置过程。社交软件主要针对年轻人交往，忽略了老年人的交流；购物软件、移动支付大多都是让年轻人能够轻松实现全球购。与年轻用户相比，老年人更需要智能手机适应他们听力、视力、记忆力、体力的变化。某品牌i Pad屏幕上的图表反应是0.7秒，但是绝大多数年龄超过65岁的老年人平均反应时间大约是1秒。过多的安装步骤往往让他们感到很复杂。对于那些不会使用智能手机的老年人而言是个难题。很多老年人生活在农村，手机主要是用于打电话，对其他功能基本不用。
(2）社交需求是老年人尤其看重的问题
当老年人能够流畅的使用科技产品，他们能够及时了解孩子和其他亲朋好友的喜好，更好地与他们沟通。很多信息高科技公司已经开始注意到老年用户群体的需求特殊性。比如，微信“使用小助手”程序，亚马逊Echo陪伴智能音箱，滴滴打车敬老版上线，华为手机亲情关怀远程协助等，以及更多产品出现可以调节的更大字体和声音，这些都反映了他们对中老年用户的人文关怀。这样不仅能帮助到有使用需求的老年人，也能很大程度上解决孩子不在父母身边，亲情相融、朋友相通的问题。
(3）主动使用新产品，追求快乐新生活
老年人受教育水平越来越高，越来越多的人开始认真规划丰富自己的生活，享受快乐生活带来的获得感、愉悦感。随着越来越多的新技术新产品进入老人的生活，他们的生活方式也随之改变，开始主动自觉的积极学习新产品的使用。
(4）人工智能机器人改变老人新生活
有个性化需求的老年人，有的开始使用护理机器人。护理机器人可以分为两类：物理辅助类和社交辅助类。
物理辅助类可以帮助老年人起床、穿衣、服药和移动，为行动不便、无法独立的老年人处理日常琐事。向一台设备请求帮助不会伤害老人的自尊心，他们依然会觉得自己很独立、很有用。比起让人类照顾起居，老年人和机器人一起生活、做家务，能使心情更放松。
社交辅助的机器人，它们会和老年人进行互动，成为陪伴在其身边的伙伴。例如Intuition Robotics的陪伴机器人Elli Q，它是一个主动交互的沟通方式，屏幕可以为老年人提供一些必要的信息文字或图像。而机器人本身会通过LED漫射光进行细腻的情感表达，机器人的头部可以友好而亲切的做出各类拟人化动作。
机器学习能力的提升和大数据的积累能够为客户提出个性化和精准的建议，达到更理想的交互效果。
