学会换位思考，需要了解几点：
第一、理解别人的处境，才能知道说话应该注意哪些是敏感点，避免触碰对方的雷区。例如，你给同事发了远程协助，同事迟迟没有回应你，你拨打电话却没人接通，可能她在跟别人交流，或者是领导找她安排任务中。此刻你可以耐心些，却勿一直催促，否则引起对方的反感和不满。
第二、理解别人情绪，才能心平气和地进行沟通。例如，你在跟同事商投下周任务的时候有些心不在焉的样子，你先冷静下来看看对方在忙什么，可能他（她）在因某个事情左右着情绪，你先搞清楚情况后，理解对方的情绪再对症下药，才好使你们的沟通正常进行。
第三、理解别人的需求，说话才能有吸引力。没有了解对方的需求那么你的交谈会白忙活，说个实例，有一个客户想要大屏LED播放庆典视频，你需要去了解客户想要的效果，比如客户需要播放的时间点、时长和是否循环等等，弄清楚对方的需求，抓住客户的注意力。所以要先理解别人的需求，才可以增加说话的吸引力。
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