维权的第一步就是要保存维权凭证。在购物时千万不要忘记索要*并予以妥善保管 。第二步是善于运用维权渠道，即与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申述；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。当消费者的权益受到侵害时，请拨打电话12315
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