1与商家沟通：消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决.
2 拨打12315投诉电话：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话反映情况。
3 向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。
4网站投诉：各个大型*站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。
5 及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门*网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。
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