当消费者权益受到侵害时，可以采取以下措施来维护自己的权益：
首先，尝试与经营者进行协商和解，明确阐述问题并寻求合理的赔偿或解决方案。如果经营者态度积极并愿意解决问题，这通常是最直接且高效的方式。
如果协商无果，可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。这些组织通常会提供专业的意见和建议，帮助消费者与经营者达成和解。
同时，向有关行政部门投诉也是一个有效的途径。消费者可以拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉，这些平台将提供全天候24小时的投诉举报服务。在投诉时，尽量提供详细的购买凭证、商品照片等证据，以便行政部门进行调查处理。
如果以上方式均未能解决问题，消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁是一种公正、高效的纠纷解决方式，可以帮助消费者快速获得赔偿。
最后，如果所有途径都未能解决问题，消费者可以考虑向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来支持自己的主张，并接受法院的审理和判决。
无论采取哪种方式，消费者都应该保留好相关证据，如购物*、商品照片、沟通记录等，以便在维权过程中提供有力的支持。同时，消费者也可以咨询专业的律师或法律机构，以获取更具体的法律建议和指导。
总的来说，维护消费者权益需要消费者积极采取行动，通过合理的途径和方法来解决问题。同时，也需要社会各界共同努力，加强消费者权益保护意识，推动消费者权益保护工作的不断发展和完善。
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