如何维护消费者权益

一、与经营者协商和解；首先自己要保存好商品存在问题的证据，视频或者照片，与商家沟通协商，退款或者重新提供新的商品。 二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。如果商家不愿意协商，就打电话12315，向消费者协会说明情况，争取法律帮助 三、向有关行政部门投诉； 四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 五、向人民法院提起诉讼。