《消费者权益保护法》第三十九条进行了明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
一、与经营者协商和解；
二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
三、向有关行政部门投诉；
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
五、向人民法院提起诉讼。
具体来说，如果消费者直接与经营者沟通，经营者愿意赔偿损失，双方能够达成和解，当然最好。
如果双方无法达成和解，消费者可以拨打12315热线或通过“全国12315平台”进行投诉，请求消费者协会进行调解，或者由有关行政部门进行处理。目前全国12315平台将原工商、质检、食药、知识产权、价监五条举报热线及平台统一整合，为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务。消费者可通过手机APP、微信小程序、支付宝等进入该平台。消费者也可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
如果以上途径仍不能解决问题，消费者可以拿起法律武器，直接向人民法院提起诉讼。
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