当消费权益被侵害时，首先要保留相关证据，如购买凭证、商品照片等。然后，与商家沟通协商，寻求解决方案。若沟通无果，可以向消费者协会或相关部门投诉，寻求帮助。必要时，还可以考虑通过法律途径，如起诉或仲裁，维护自己的合法权益。在整个过程中，保持冷静、理智维权至关重要。
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