当消费者权益受侵害时

1.协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，达成和解协议。 　　2.投诉调解。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。 　　3.提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。 　　4.提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。