消费者如何维权

消费者如何维权 (一)线下实体店 1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。 2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。 3.登录12315投诉官方网站反映情况。 4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。 (二)线上店铺 1.网站投诉:各个大型*站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型*站还应向公安机关及时反映情况。 2.网上报案:一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去*网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。 3.消协投诉:与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线:12315。 对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看*的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向*盖章单位所在地的有关部门投诉。