消费者如何维权
(一)线下实体店
1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3.登录12315投诉官方网站反映情况。
4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。
(二)线上店铺
1.网站投诉:各个大型*站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型*站还应向公安机关及时反映情况。
2.网上报案:一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去*网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
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