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如果直接沟通无效，可以向当地的消费者协会或相关调解组织求助，请求他们进行调解。如果问题严重，可以向负责监管的行政部门如市场监督管理局投诉，请求其介入调查。如果消费者与经营者之间有仲裁协议，可以通过仲裁程序解决争议。作为最后的手段，消费者可以向法院提起诉讼，通过司法程序来解决问题。在整个维权过程中，消费者应该保留好所有相关的证据，如购物凭证、合同协议、沟通记录等，以便在需要时可供使用。同时，应该了解和掌握相关的法律法规，合理维护自己的权益。