1、与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2、拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话。
3、向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。
4、"7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
5、“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
6、“三包有效期”:“三包”有效期为自开具*之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
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