5日中午，据多家媒体消息，海马体客服表示，已经关注到“考研报名照片不能使用”的情况。海马体客服称，请客户以各地考试院、考点要求为准。“海马体有专门的考研证件照，是可以正常使用的。”海马体方面还表示，不同的证件照要求不一样，像这种考研证件照，有单独的证件照类型。海马体建议顾客在拍摄之前，提前和门店说清楚到底想拍摄哪一种类型的照片。5日中午，微博@海马体照相馆 发布回应称：“在研究生报考场景中，大家务必使用原生版证件照，因为这涉及到后续的人脸采集。招考办的要求是研究生考试等重要考试的证件照，需符合无修图、无浓妆、自然真实的标准，宽高比例3:4 ，JPG或JPEG格式，大小不超过10M。”并给出两个解决方案：提供精致版证件照的原生版本；给全国考研生免费开放尺寸、像素调整等服务。
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