沟通技巧

沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。如何有效进行面谈1. 助人关系的三大核心条件：真诚；尊重；同理心。2. 专注行为以下行为可使案主感受到你的专注：微笑；开放的姿态；向前倾；触摸；眼神接触；点头。3.展开话题(1)直接提问：例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"(2)称赞：例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”(3)投其所好/寻找共通点：例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢！"(4)自我揭示：例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”4. 积极聆听(Active Listening)