如何构建和谐医患关系

(一)强化医患沟通与交流 医患关系首先是人与人的关系，沟通交流是人际交往的基本方式。因此，为了防范医患纠纷，促进医患关系的和谐，必须加强语言和非语言的密切沟通与交流，并且要注意克服彼此的心理障碍、文化差异，医务人员还要主动并正确使用沟通技术，以达到相互之间的了解、理解和发生矛盾时的宽容、谅解，将医患纠纷消灭在萌芽状态。 (二)维护医患双方的权利 随着时代的发展和观念的改变，医患双方的权利作为人权的组成部分，受到医患双方的关注，并且大量事实也说明医患双方中的任何一方不尊重或侵犯对方的权利都是引起医患纠纷的原因之一。因此，要防范医患纠纷和促进医患和谐，必须对公众和医务人员普及*、法律的基本知识，使之认识到维护患者的权利是医务人员、医疗卫生机构和社会的天职，同样维护医务人员的权利也是患者和社会的义务。 (三)履行医患各自的义务 首先，医患双方都要提高认识、端正态度，即认识到履行各自义务有助于保障相应权利的实现和医患关系的协调。其次，医患双方还要克服观念上的一些误区，如医患双方在履行各自的义务时，必须发自内心认为是必须或应尽的职责，而不能认为是约束自由。再次，双方履行各自义务的关键是做到“尊医爱患”。 (四)增进医患双方的道德自律意识 在医患关系中双方加强道德自律和遵守共同的道德规范是防范医患纠纷、促进医患关系和谐的关键。就医务人员而言，首先在医疗卫生保健服务中要重视对患者的情感投入，开展人性化服务，视患者为亲人，使患者有一种温暖感和信赖感;其次，要认真负责，一丝不苟，提高责任感和事业感;再次，要做到廉洁医疗，不接受患者的吃请、红包等。就患者而言，首先要文明就医，要理解医务人员的辛苦和医疗卫生保健的困难;其次，要尊重医务人员的劳动和人格尊严，不恶语伤人，不做违法之事;再次，要实事求是地对待疾病，冷静、客观地要求医务人员。和谐医患关系的构建既需要医者有医德，也需要患者有病德。 (五)正确认识和处理权利与义务之间的关系 在医患关系中，医患双方既有法律、道德权利，也有法律、道德义务。但是，医患双方都要认识到：法律权利与法律义务是一致的，互为条件的;而道德权利与道德义务并非必然一致，即履行道德义务时未必以获得道德权利为前提。