发生争执时怎么做比较好

  在工作过程中，尤其是对于服务业来说，是容易发生争执的。要注意到当顾客有问题寻求帮助时，由于顾客比较着急，确实是会语气比较冲。在这种情况下如何解决这个难题，一开始我会尝试帮助顾客，但是当顾客的问题处于我的知识盲区或者由于客观原因无法给出方案时，只好寻求主管的帮助，但是主管经过一番交涉后，找来了经理。我知道也许顾客是希望自己受到重视，希望能得到比较权威的解决方案，尤其是因为年纪轻会受到顾客的轻视，顾客往往是不相信的态度，这在各行各业都是时常发生的。