技巧一：提出开放式问题并积极倾听。向患者提出开放式问题的技巧，但随着医疗工作日趋繁忙，当患者与医生面对面并且花较长时间解释自己的病史时，许多医生会想：请只说事实！10分钟内解决你的问题。这也是众多医生会担心的问题。提出开放式问题，引导患者讲出自己的想法，同时做出共情回应，很可能会拖延诊疗进展，并且因没有实现“真正的”临床目标，而担负工作效率下降和受到“机构”阻挠的风险。事实上并非如此。开放式问题将掌控权留给了患者，患者可以决定接下来要说什么。这种方式让患者有机会提供病况的详细信息，或道出自己的苦恼。无论患者采用哪种方式回应，医生都相当于向患者发出了建立信任关系的邀请。虽然临床医生可能担心患者会进行长时间的回应，但数据表明，患者的回应时间一般很少超过90秒。 提出开放式问题并积极倾听，这种简单的行为能使患者与医生建立起轻松融洽的关系，并奠定信任的基础，而这正是成功的医疗服务不可或缺的。
技巧二：探求患者的想法和期望。有关病情的细节一旦出现，医生必须继续探究患者的想法和期望。有时患者会主动说出想法和期望；有时也需要医生明确追问：“你对这些情况有何想法？”“你想要得到什么样的治疗效果？”同样地，临床医生也会担心提出上述问题犹如打开了潘多拉魔盒。但恰恰相反，预先向患者提问是基于两个很好的理由。第一，这种询问和医生的共情回应更能促使患者对医生产生信任。患者很感谢医生能让自己有机会更多地表达顾虑，而且通常来说，患者只需简单地添加一些信息，医生就能更深入地了解患者产生顾虑的来龙去脉。这些信息非常有助于医生扩展推理过程和制定治疗方案。第二，医生若能了解患者的就诊预期（如果有的话），就更容易完成诊疗工作。医患关系不能像玩扑克牌那样，患者直到最后才亮出底牌。
点赞 (0)
回复