2022年3月19日，赵先生在抖音平台某电子商行的直播间拍下了声卡和麦克风，价格4600元，收到货安装后却发现有异响，影响使用效果，便与商家联系要求退货。可商家却以商品已拆封为由不同意退货，网购商品页面也标注了“7天无理由退货（使用后不支持）”，赵先生无奈之下于3月23日拨打投诉电话求助。
【处理过程及结果】
嵊州市市场监督管理局接诉后，第一时间将该投诉分流至商家所在地的仙岩市场监管所。仙岩所工作人员立即联系*双方核实情况，原来，商家在赵先生收货安装后便安排了专业调音师通过电脑远程操作帮助调试，当晚调试时没有杂音，效果可以。之后，赵先生在打开空调的情况下使用却出现了类似于电音杂音的情况，商家分析是因麦克风收音灵敏，收进了空调的风声，而赵先生的电脑配置可能不够，才导致出现杂音。对此，赵先生称，直播时，商家并未提醒消费者电脑配置会影响使用效果，且主播直播时有表示“如果调音不满意可退货”，仍旧坚持要求退货。
鉴于此，调解人员耐心向商家指出，赵先生网购的声卡和麦克风必须经过安装使用才能进行调音，那么*网页中的“7天无理由退货（使用后不支持）”与直播所说的“调音不满意可退货”是自相矛盾的，并且，网购交易中，消费者有权七日无理由退货，赵先生购买的商品受《消法》保护，应支持其退货主张。经多次调解，成功促使双方达成一致协议。最终，赵先生通过抖音平台退货退款，先行支付运费，因该商品购买即送运费险，退货运费待退货成功后将自动退还赵先生账户。
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