一、起因
在tb的万代官方旗舰店定了新版的模型，到货补款的时候客服通知补尾款+邮费。我提出预定页面写着VIP包邮，不应该补邮费，客服不认可，于是就开始了拉锯。补充：我是vip1，就是随便入会那个等级。
二、经过
首先就是跟万代客服交涉，我的理由是【预定商品写VIP包邮，没有区分VIP等级，故应该包邮】，万代客服的理由是【VIP包邮默认遵循店铺VIP等级包邮规则，即从VIP2起享受一定条件下的包邮，故不能包邮】。然后就反反复复扯皮，我感觉应该没啥结果，于是开始联系淘宝客服。
接下来就是跟淘宝客服沟通，我依然提出自己的诉求，淘宝客服最开始的回答是会联系商家，之后给我的答复是【商家说不包邮】。我进而指出，如果解决方式就是问商家，我可以自己问，这个问题是没有解决。客服说会进一步联系商家。意识到这也没用的我，联系了淘小二，他的回应是可以先在订单处发起正常维权（因为这个拉扯过程太长了，期间已经补了尾款+邮费，并收到了商品）。于是我申请了部分退款，并提交了2张截图，内容分别是预定界面写着VIP包邮，和，我是vip1。万代的回复和之前一样。最终系统以【证据不足】为由，驳回了请求。
此时的我已经咨询过律师，确认此时确系万代的问题，但是律师也告知这事不值当，淘宝不能解决就算了。然后我准备最后通过淘宝的渠道试一次，如果还是不行就联系工商了。
最后还是跟淘小二沟通了一下，我先是继续提起退款申请，并且附上了预定界面和补款界面的对比图，说明了补款界面新增了预定界面没有的信息（即关于包邮规则的详细说明，律师说这部分很关键，合同新增条款应该在*双方合意的前提下订立，如果是卖方订立，且属于加重了买方义务，则不成立），另外就是在图上补了一些文字说明。提交了之后，过段时间淘小二联系了我，又问了情况，说他们会处理。过段时间又给我打电话，表示可以退邮费，直接打支付宝。我同意了。
三、结果
淘宝客服驳回了我第二次退款申请，通过支付宝以【分红】的名义给我打了邮费。我个人理解，他们也搞不定万代，或者觉得这个消费者事儿太多，从专项的经费里拨了钱。
四、总结
主要有三个收获分享给大家：
1、尽量留有商品关键信息截图，自己权益没得到保障时，可以作为证据。
2、维权时尽量找人工客服
3、当自己权益受到侵害时一定要争取补偿，不知道如何维权可以到网上咨询他人建议和寻找经验，并加以曝光防止他人受骗。
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