2021年7月30日，市民杨先生分别向市消委及相关主管部门反映某健身馆预付消费退费诉求。 工作人员首先与杨先生取得联系，详细询问具投诉事由。据杨先生介绍：7月26日在某健馆为小孩报名参加游泳培训班期间，因孩子个人及防疫管控等因素，无法继续训练，要求退款被拒。 随后，消委工作人员与健身馆负责人取得了联系，并称：因疫情影响，经营出现困境，况且当初负责游泳班的经理已把佣金提走，只能协助杨先生转卡，目前没有其他消费者愿意接受此卡，所以无法为杨先生退款。工作人员多次与该健身馆进行沟通，宣传相关法律法规。8月13日，在消委工作人员见证下，健身馆将剩余费用促额退还给杨先生。
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