关于消费者维权那些事

消费者刘女士于2019年12月1日在东丽区芝华仕*店购买一张床和一个床垫套餐。2019年12月4日商家将床垫送到刘女士家中，后又将床送达。刘女士使用床垫不到两周，床垫发生塌陷问题，遂向商家提出对床和床垫全部退货退款，商家收取刘女士床和床垫套餐总价20%的违约金。刘女士认为退货原因为产品质量问题，其不应承担任何费用。 东丽区消协受理投诉后进行调查核实，消费者所反映情况属实。按相关法规，商家应该无条件为刘女士办理退货退款。最终在区消协调解下，芝华仕同意为刘女士办理退货，不收取任何费用。