诈骗分子以冒充购物平台客服，编造物流快递包裹损坏为由，以退还数倍“赔偿款”诱惑市民群众，诱使市民群众扫描不明链接、加入陌生群聊，暴露银行卡、验证码等个人信息，从而达到诈骗钱财的目的。
一旦接到自称“客服”打来的电话，应该先联系网购的商家咨询具体情况。快递出现破损或丢失的情况，快递公司也不会主动联系客户进行理赔，而是由客户自行联系快递公司的官方客服，通过正规渠道申请理赔。也就是说，凡是接到自称是快递公司，且主动向市民理赔的电话，都基本可认定为诈骗电话，应立即挂断。
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