二团八队 第四天

经过前两天的实地调研，团队对舟山的“最多跑一次”政策已经有了一定的了解。团队在这基础上，来到位于定海区临城新区的舟山市行政服务中心。这里某处的杨处长带领了团队成员参观办事大厅，介绍该中心的“最多跑一次”政策推行的历程。下周，舟山为了即将到来的“创城”的省检，大厅有很多志愿者来指引市民、维持秩序。办事中心的一个很人性化的点，是“延迟办理”和“预约办理”，延迟办理指的是市民只要在上班时间来到大厅，工作人员就算下班时间到了也一定要为市民按照常规流程、服务态度办理；预约办事是为了方便那些办理市民的空余时间与大厅的工作时间相冲突的市民，最大程度地降低市民办理业务的机会成本。工作人员服务态度提高对“最多跑一次”政策的推行很重要，团队成员在临近大厅下班时间时坐在大厅里，有好几位工作人员热切地来询问是否我们的需要。