7月17日实践个人日记-姚雪

7月17日，我们来到了杭州市余杭区市民之家，提前联系了工作人员后，进入大厅她们对接。监察管理科的葛科长首先和我们讲解了市民之家的大概情况，她主要讲解了改革前后窗口的变动情况和基础设施的升级情况。之后导办员带我们从办事大厅一楼走到了三楼，边走边讲解业务分区和人性化设置内容等，讲解参观结束之后，接受了我们的简单采访。

在参观过程中，我们也发现大厅三楼中，除了综合业务办理区和特殊业务办理区，大厅内每层都设置了导办台、值班台和业务自助办理区。

征得同意后，团队成员开始对前来办事的居民进行有关“最多跑一次”改革实践成效的问卷调查，来办事的居民对“最多跑一次”改革普遍表示比较满意，我们发现政策了解度也与居民的受教育程度和社会经历有关。其中，有些办事经历丰富的居民会为我们分享他在办事中心或手机上办理业务的经历，为我们的研究提供更好的样本。