塑造形象

塑造形象

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途径

1.注重“第一印象”(从仪表仪容入手)2.导游人员的谈吐：（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。（2）内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。（3）语速快慢相宜，亲切自然；音量适中、悦耳。

维护

1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。2.善于与旅游者沟通情感，导游人员管理中心与他们建立友情。3.多向旅游者*微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。4.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。5.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。6.要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。

重要性

1、有助于增强旅游者对导游人员的任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。