实践日志2

实习的第一天早上，经理将银行职员们都聚集到一起，讲了一遍在工作是需要注意的事项，为客户服务时的态度和银行工作的理念等一系列需要时刻提醒自己的话。首先得先学习一些相关知识，才能更好地为客户服务，解答客户的问题，引导办理相关业务。营业中的礼仪主要有四大资料：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。起初，我开始学习如何帮助客户使用自助柜员机，在同事帮助客户的时候，我在旁边观察着客户有什么需求以及如何操作机器。经过几次操作后，我熟练的掌握了这个业务并能帮助客户解决问题，中间出现了有我不会操作的流程，我会迅速请教同事来帮忙，他们也会耐心的教我如何解决问题。在这其中，我了解到一个优秀的业务工作者，要求的不仅仅是熟练的业务操作，更应该懂得如何和客户交流，为顾客服务，服务优于管理。