7月17日社会实践日志

7月17日,我们二团八队成员来到余杭区市民之家，了解“最多跑一次”改革的实施成效和民生满意度。余杭区自开展“最多跑一次”以来，紧紧围绕"一窗受理、集成服务"、投资项目审批服务优化、不动产登记和商事登记制度改革推进等方面工作，提升群众办事满意率和便捷度。

走进市民之家，人社医保、不动产、文广旅体等窗口映入眼帘，种类齐全；一排排整齐排列的自助服务一体机吸引了团队成员，于是我们走过去亲身体验，工作人员热情耐心地讲解各项业务如何办理、怎样操作。不一会儿，对接团队的小姐姐走了过来，带领团队成员参观了一到三楼的各个窗口；市民之家的每一楼层都设有自助办理区域，并配有专业志愿者在旁边指引，自助办理区域有不少人，志愿者耐心地指导着大家，这不仅方便了来市民之家办理业务的人，无需排队叫号，只要在自助办理区域有空着的电脑即可办理，而且减轻了各个窗口工作人员的工作负担。

通过工作人员和葛科长的讲解，团队成员了解到年级较大些的人可能更喜欢来到市民之家办理业务，对工作人员放心，办事安心；而年轻人更喜欢在线上办理，如浙里办、浙江政务官网等，如果遇到不懂的问题可以到总服务台咨询，或拨打各个窗口的电话；同时，同一个部门的业务是打通的，如公安窗口的工作人员对于那些属于公安部门的业务都是会操作的，在这个窗口就可以办理该部门的很多业务而不只是一项。