实践日志4

2019年8月14日，今天的工作发生了一些小插曲，有一位乘客，他的眼前就是电梯，他可能出于方便，来“贴心驿站”问我们电梯在哪里，站务员告诉他电梯就在您前面呀，乘客当时可能把她的意思理解错了，觉得站务员对他有言语上的不尊重，于是发生了一些冲突。 中午可以休息半个小时，然后继续下午的工作。 “因为我们杭州有杭州东站、又有杭州站，所以很多人会搞不清楚，也有很多乘客会坐错站。这个得特别提醒他们，不然得耽误他们的行程。”这是站务员说的话。 为年老者提行李、处理突发情况、帮助乘客寻找丢失物品……大大小小的琐碎事情，都在我们的工作范围内。