2019年8月12日，在这个岗位日常还是比较琐碎的，每天面对不同的面孔，但需要重复类似的回答。
“去杭州东站，我要怎么走？”
“这边直走，过闸机，左转上楼！”地铁杭州东站站里的“贴心驿站”忙得不可开交，作为工作人员需要热情地为前来问路的乘客提供帮助。
留心观察可以发现3分钟内，就有20名乘客前来咨询。往往同一个问题，在每分钟内要重复5、6次，但每一次，我们都会耐心解答。平时接待客流在九万到十万，碰到节假日的话，人更多，作为贴心驿站地服务人员，大概每天接待的乘客有三四千名。
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