实践日志第一天
——“最多跑一次”调研一步到位小队
6月22日清晨，我带领着我们“一步到位”小队全体成员在校门口举行了简单的出征仪式，踏上了实地调研的路途。在今天之前，我们小队各自分工查找、了解了浙江省的“最多跑一次”改革政策，并针对杭州本地的情况制定、完善了问调研问卷，旨在了解民众对“最多跑一次”改革政策的了解程度，各自的亲身体验，并结合体验提出对政策的意见和建议。
“最多跑一次”改革是通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，让企业和群众到政府办事实现“最多跑一次”的行政目标。2016年底，“最多跑一次”改革在浙江首次被提出，这是一项“刀刃向内”、面向政府自身的自我革命。我们此行的目的也是了解最多跑一次目前的改革实施动态，了解市民及工作人员对该项政策实施的感受和意见，所以我们选择了杭州最前瞻的城市窗口——市民中心，以及在市民中心的地铁站采取拦截式调研，对群众发放问卷来进行此次调研。
我们第一天实地调研的主要任务就是简单的了解市民中心的工作，对市民中心来办理业务的群众以及对市民中心地铁站的居民进行简单的调研以此来调整我们后期的调研计划。
杭州绵绵的细雨也没能阻挡我们的热情，一个小时以后我们抵达了杭州市民中心地铁站。早晨在地铁站的居民大多是为了来市民中心办理业务，所以我们一路来到了市民中心大厅。市民中心作为杭州最亲民、最前瞻的城市窗口，业务涉及的范围十分的广泛，我们在一楼的指示地图上能清晰的看到整个市民之家办理的业务。一楼以交通、城管、社会保险、医疗保险市民卡相关业务等多项与居民生活直接相关的业务办理地点，二楼则以房产等相关业务的办理有关，三楼以公积金以及其他内部工作人员办公室为主。
我们首日的调研选择了与市民息息相关的也是前来办理业务人数最多的一楼为调研的中心。大多市民都热心的接受了我们的提问与调研，我们了解到许多业务的办理实际上是需要多次才行，但是由于互联网的便利，许多前期的流程都可以在网上完成，实际上大多数业务都只需要跑一次就能成功办理。
作为此次行程的记录者，我也感受到了互联网给“最多跑一次”政策带来的便利，比如市民卡业务可以在“杭州市民卡”app上，预约办理，然后到了现场可以直接办理领取，整个过程不需要超过一小时，十分便利。
在四点半市民中心关门后，我们转战到地铁站又进行了简单的问卷发放，收获满满的返回。在简单的了解了市民对“最多跑一次”的看法之后，我们也可以更好的继续后面几天深入的调研。
2019年6月22日
一步到位分队负责人：周铮慧
