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如何处理客户关系

来自发布于：2019-05-23 16:56:02

参考有关文献

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1F

来自发布于：2019-05-23 16:56:44

企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系

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来自发布于：2019-05-23 16:57:31

可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户*一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种*合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易*方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息*需度机会

2019-05-23 17:00:50

👍

2019-05-24 08:55:37

👍👍👍👍

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3F

来自发布于：2019-05-23 17:06:05

👍

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4F

来自发布于：2019-05-23 22:34:45

友好的微笑。都说“伸手不打笑脸人”，一个友好的微笑，能够瞬间拉近两个陌生人之间的距离。不要吝惜表达你的情感，要让顾客知道，你对他充满了善意和友好，那么对方也会报以微笑，这样就可以便于下一步的交谈。

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5F

来自发布于：2019-05-23 22:35:16

热情的问候。看到顾客的时候，主动说一句“你好”，或者根据时间来说上午好、晚上好等等。不要视若无睹，装作什么也不知道继续忙自己手上的事，这样会让顾客觉得自己没有受到应有的尊重，也就不愿意再逗留下去。

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6F

来自发布于：2019-05-23 22:36:07

熟练的业务。顾客对于不熟悉的产品一定会存在很多的疑问，希望能够通过*员来获得最正确最全面的解答。如果*员对自己所推销的产品一问三不知，基本上顾客也就不会再对这个产品有*的欲望了。

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7F

来自发布于：2019-05-23 22:36:39

敏锐的观察。有的顾客会比较挑剔，但是又不喜欢直说，而是想让他自己的表现来表达他的态度。这个时候就考验*员是否有敏锐的洞察力，能不能看出顾客的心理。比如客人已经皱眉了，表示他对你滔滔不绝所介绍的东西不满意，聪明的*员就要及时收住话题，同时礼貌地询问对方是否对其他的产品有兴趣，是否需要自己进行介绍。要懂得察言观色，收放自如。

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8F

来自发布于：2019-05-23 22:37:10

平等的对待。每一个客户都是平等的，他们的身后都代表了一群潜在的客户群，因此不要厚此薄彼，不要以貌取人。无论是衣着朴素的大妈，还是珠光宝气的*，作为*员都要一视同仁，这样才能建立良好的*关系。

2019-05-24 08:50:48

好

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9F

来自发布于：2019-05-23 22:37:47

替对方考虑。其实*员自己也是一名消费者，他们更加能够体会顾客的需求和心理。要设身处地地为客户考虑，比如产品的售后服务，质量出现问题需要更换或维修等等状况，要给出合理妥当的处理方法，真正能够帮助客户解决问题。

2019-05-24 08:59:08

👍

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10F

来自发布于：2019-05-23 22:38:20

有始也有终。不论最终客户是否*了你所推销的产品，当他转身离去的时候，你都要记得礼貌地说一声“欢迎下次光临”。不要因为顾客没有*，就心生怨怼，语气也刻薄了，基本礼仪也不顾了。要知道，良好的服务态度是会带来*的，因此千万要注意，礼节礼貌有始有终。

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11F

来自发布于：2019-05-24 08:49:57

👍

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12F

来自发布于：2019-05-24 08:51:41

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13F

来自发布于：2019-05-24 08:54:40

。每一个客户都是平等的，他们的身后都代表了一群潜在的客户群，因此不要厚此薄彼，不要以貌取人。无论是衣着朴素的大妈，还是珠光宝气的*，作为*员都要一视同仁，这样才能建立良好的*关系。

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14F

来自发布于：2019-05-24 08:56:03

客户为天平和对待

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15F

来自发布于：2019-05-24 08:58:35

👍👍👍

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16F

来自发布于：2019-05-24 09:00:44

将心比心，以诚为本！

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17F

来自发布于：2019-05-24 09:02:41

客户关系决定企业的生存能力，良好的客户关系能使一个企业持久不衰

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18F

来自发布于：2019-05-24 09:02:41

👍👍👍

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19F

来自发布于：2019-05-24 09:03:08

找找准客户的突破点，善于观察客户的喜好，认同客户的观点！

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20F

来自发布于：2019-05-24 09:03:37

首先要明确自己的身份

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21F

来自发布于：2019-05-24 09:14:54

一、找准客户的突破点二、善于观察客户的喜好三、从倾听开始四、认同客户的感受

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22F

来自发布于：2019-05-24 09:27:36

和蔼，用心，平顺，机灵，等等因素，

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23F

来自发布于：2019-05-24 09:50:20

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易*方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息*需度机会

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24F

来自发布于：2019-05-24 09:57:35

找准客户突破点，善于观察客户的洗好，认同客户的感受.

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25F

来自发布于：2019-05-24 10:19:37

主动，诚信，服务，友善

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26F

来自发布于：2019-05-24 10:20:25

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27F

来自发布于：2019-05-24 10:26:59

友好对待，礼尚往来

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28F

来自发布于：2019-05-24 10:40:07

友好的微笑。都说“伸手不打笑脸人”，一个友好的微笑，能够瞬间拉近两个陌生人之间的距离。

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29F

来自发布于：2019-05-24 11:48:46

👍👍👍

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30F

来自发布于：2019-05-24 12:37:16

客户是上帝

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