今天是实习第五天，见习大堂经理时我掌握了基础业务的流程,如*挂失解挂办理特殊业务(重置密码,更正银行卡的户名等)办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据我曾经在会计课上见过但一直未能真正了解他们的用途也不知道如何使用如今在实际业务中遇上我终于彻底弄懂了他们还能够熟练的使用这无疑深化了我的所学知识。同时我还学会了使用存折补登机补登存折在补登补贴时难免会接触到各类补贴:“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”,深入去了解这些补贴有利于我了解国家的财政转移支付政策拓宽我的知识面。另外我也学到了活卡率(新卡办理后第二天有一笔1元以上的交易,或者较长时间里卡内余额大于300元这才代表这张卡是活的)活机率(安装pos机后每个月至少有五笔交易,并且一个月的交易总额必须在50以上这个pos机才是活的)以及替代率(能用自助机器操作的尽量不到柜台操作以节约人力节省时间)等概念这些概念让银行的业务不再神秘,抽象而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。见习大堂经理不仅让我收获了专业知识还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装,带着笑容亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务指导客户填写必要的单据,向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了,需要来来回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款,她便耐心的教导。工作多年她也不改最初的热忱。初初见习时,我偶有厌烦她便告诫我说作为服务行业工作人员就应该时时刻刻为客户着想本着为客户服务的心,用最好的服务态度和最优的服务质量来帮助客户办理业务这才不辱没这份职业。这句话使我深受教诲。我也下定决心,既然将来要从事服务业就要拿出应有的服务精神。
点赞 (0)
回复