是否有一个完整的应对机制来处理列车晚点的事情

4月21日16时许，京广高铁赤壁北站因强降雨造成设备故障，使得经过该区段的列车大面积晚点。受此影响，长沙南站近30趟列车晚点。一些乘客情绪激动围堵在列车长室门口，训斥列车长：“你干这个岗位，就必须解决！”列车长带着哭腔，称自己也没办法，只能逐级反映。