消费者在*、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种：
(1) 双方协商和解;
(2) 消费者协会调解;
(3) 向行政机关申诉;
(4) 仲裁机构仲裁;
(5)向司法机关提起诉讼
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