一【常识篇】
1.新型冠状病毒肺炎是啥东西？
2019年12月中旬以来，湖北省武汉市短期内出现了以发热、乏力、咳嗽、呼吸不畅为主要症状的不明原因肺炎病例，各级政府高度重视，快速组织疾控机构、医疗单位和科研院所开展调查、救治和协作攻关，迅速确定这类病例的病原为新型冠状病毒，世界卫生组织确认并命名为2019-nCoV，该病原感染所致的肺炎称为新型冠状病毒肺炎。
2.新型冠状病毒肺炎患者有什么症状？
一般症状：发热、乏力、干咳、逐渐出现呼吸困难。部分患者起病症状轻微，可无发热。
严重者：急性呼吸窘迫综合征，脓毒症休克，难以纠正的代谢性酸中毒出凝血功能障碍。
多数患者为中轻症，预后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。
3.冠状病毒的抵抗力如何？
冠状病毒对热敏感，56℃30分钟、乙醚、75%酒精、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可有效杀灭病毒。
4.新型冠状病毒的传播途径有哪些？
主要传播方式是经呼吸飞沫传播，不排除接触传播。
5.什么是飞沫传播？
飞沫：一般认为直径＞5um的含水颗粒。
飞沫可以通过一定的距离（一般为1米）进入易感的粘膜表面。由于飞沫颗粒较大，不会长期悬浮在空气中。
呼吸飞沫的产生：
（1）咳嗽、打喷嚏或说话；
（2）实施呼吸道侵入性操作，如：吸痰或支气管镜检查，气管插
管或是翻身、拍背等刺激咳嗽的过程中和心肺复苏等。
6.哪些人容易感染新型冠状病毒？
人群普遍易感。新型冠状病毒肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可发生，与接触病毒的量有一定关系。如果一次接触大量病毒，即使免疫功能正常，也可能患病。
对于免疫功能较差的人群，例如老年人、孕产妇或存在肝肾功能障碍人群，病情进展相对更快，严重程度更高。
是否感染主要取决于接触机会，并不是抵抗力强的人群感染的风险会更低。儿童的接触机会少，感染的几率低；同样的接触机会，老年人、有慢性病的人以及抵抗力差的人感染几率更大。
二【口罩篇】
1.什么时候要戴口罩？
在没有发生发生呼吸道传染病（如流感、新型冠状病毒肺炎）流行疫情的情况下，公众不需要戴口罩。
如果出现了呼吸道传染病流行或爆发疫情时，公众可以在搭乘公共交通工具时或在人员密集的地方戴口罩。
另外，在自己出现发烧或呼吸道感染症状时以及照顾有呼吸道感染或发烧病人时戴口罩。
2.选择什么口罩合适呢？
目前市面上你能看到的口罩主要有：防护级别最高的医用防护口罩（例如KN95或N95），手术室等有创操作环境常用的医用外科口罩和普通级别的一次性使用医用口罩。此外还有各种明星佩戴的棉布口罩、海绵口罩等“网红口罩”。
新型冠状病毒是以飞沫传播为主，合理佩戴口罩，可有效挡住飞沫，也就能阻断病毒直接进入人体内。
在日常生活中，避免近距离（1米以内）接触，公众选择使用医用外科口罩即可，无需使用 N95 口罩。
只有当近距离（1米以内）接触病例或疑似病例时，佩戴 KN95 或 N95 口罩。
3.怎样正确使用口罩吗？
医用口罩的正确使用方法：
（1）戴口罩前先将手洗干净，或者戴口罩过程中避免手接触到口罩内侧面，减少口罩被污染的可能。
（2）分清楚口罩的内外、上下，浅色面为内，贴着嘴鼻，深色面朝外，带有金属条的一端为口罩的上方。
（3）确定口罩方向正确后，将两端的绳子挂在耳朵上。
（4）用双手压紧鼻梁两侧的金属条，使口罩上端紧贴鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皱，覆盖住鼻子和嘴巴。
4.口罩是不是一直戴都有效？
不管是哪种类型的口罩，防护效果都是有限的，一定要定期更换，最好每2至4小时更换一次。
5.戴上口罩眼镜上都是雾，怎么办？
正确佩戴口罩的方法：佩戴前洗干净手，一定要将口罩贴合面部，正反面正确，形成密闭的环境，让通气经过口罩而不是四周的缝隙。
6.买不到口罩该怎么办呢？
其实，除了口罩，我们可以通过以下措施预防在春节期间感染病毒：
1.如非必要，尽量避免去人群密集、密不透风的公众场合地方。因为在肺炎流行的季节，在人群中逗留过久就有可能感染肺炎；
2.勤洗手，饭前便后或触碰过公共用品，使用皂液或洗手液清洁双手；
3.环境保持通风，在家里多开窗通风，保持空气流通，每次需持续30分钟左右；
4.加强锻炼，提高自身免疫力。春节出外聚会要有所节制，切勿因过度熬夜、劳累造成免疫力下降，增加自身感染疾病风险。
三【武汉篇】
1.来自武汉的人或车都危险吗？
截至2020年1月24日24时，武汉市累计报告新型冠状病毒感染的肺炎病例572例，而2019年武汉市1100万左右，计算其发病率约为5.2/10万，即99.99%的武汉人未发现感染新型冠状病毒，且从目前疫情分析，尚无证据证明新型冠状病毒肺炎病例在潜伏期（最长14天）有传染性。考虑以上因素可说，绝大多数的武汉人未感染，在发烧、咳嗽等症状出现前对他人来说是安全的。
2.发现周边有武汉人员怎么处理？
发现邻居或同一楼梯住户、酒店旅客有武汉人员，可以直接向所在社区居委会报告或告知，武汉人员要向所在社区居委会报告登记，居委会工作人员接到报告后将登记其信息，告知其观察体温14天（从离开武汉第二天起算）。
目前正在排查从武汉、湖北来的对象是指近14天内（潜伏期限内）的人群，已超过14天的武汉、湖北人员不列入排查登记范围。
3.如果感觉自己感染了新型冠状病毒，应怎么办？
应及时到三级医院进行排查、诊治。
怀疑感染了新型冠状病毒，就医时应如实详细讲述患病情况和就医过程，尤其是应告知医生近期的湖北尤其是武汉的旅行和居住史、肺炎患者或疑似患者的接触史、动物接触史等。
特别应注意的是，诊疗过程中应全程佩戴医用外科口罩，以保护自己和他人。
3.家中有人出现肺炎症状，应如何照料？
一是将病人与家中其他人隔离开来，至少保持1米距离；
二是照料病人时应用口罩遮掩住嘴和鼻子，口罩使用后应丢弃；
三是与病人接触后应用肥皂等彻底洗净双手，病人居住空间应保持空气流通。
四【发烧篇】
1.武汉来的人员发烧了咋办？
发现武汉来的人员发烧，请告知其戴好口罩，自驾车或打车去三级医院发热门诊就诊，前往医院就诊时避免乘坐公交、地铁等公共交通工具。
2.本地居民发烧了咋办？
居民发烧了，请戴好口罩，自驾车或打车去医院发热门诊就诊，避免乘坐公交、地铁等公共交通工具。
3.发烧了到发热门诊就诊会被隔离吗？
不管是否从武汉或湖北其他地方来，发烧后到医院发热门诊就诊，医院将根据病情进行排查诊断：如果是感冒或流感、或细菌感染引起发热的，取药后即可回家休息治疗，这是大多数发烧病人的情况；如需住院的，将到医院有关科室住院；如果不能排除新型冠状病毒肺炎，医院将对可疑的病例进行单间隔离治疗，待进一步排查诊断。因此，只有被怀疑是新型冠状病毒肺炎才可能被留观，其他发烧病人都不会被隔离。
五【医学观察篇】
1.哪些人是新型冠状病毒肺炎病例的密切接触者？
与病例（疑似和确诊病例）发病后有如下接触情形之一者：
（1）与病例共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员；
（2）诊疗、护理、探视病例时未采取有效防护措施的医护人员、家属或其他与病例有类似近距离接触的人员；
（3）病例同病室的其他患者及陪护人员；
（4）与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员；
（5）现场调查人员调查后经评估认为符合条件的人员。
2.对密切接触者要咋管理？
对新型冠状病毒肺炎确诊病例的密切接触者要进行一定期限的医学观察，各地视情况采取居家或集中隔离医学观察，观察期内接受社区卫生服务中心医护人员的健康观察，包括早晚各测一次体温及询问健康状况。
3.密切接触者的医学观察期限有多长？
医学观察期限为自最后一次与病例发生无有效防护的接触或可疑暴露后14天。
4.居家怎么医学观察呢?
被确认为病例密切接触者后，如果是居家医学观察，要分房居住，观察对象单独住一间，吃饭送到房间单独吃，尽可能减少与共同居住人员的接触。原则上不得外出，如果必须外出时，要佩戴一次性外科口罩，避免去人群密集场所。包括观察对象房间在内的所有房间和客厅、厕所均要每天开窗通风两次，每次半小时。晚上睡觉时窗户要留缝。每天早、晚各测体温一次，如果出现发热、咳嗽等症状，应立即向观察管理人员报告，并按规定送定点医疗机构诊治。
六【预防篇】
1.新型冠状病毒肺炎的防控措施有哪些？
关键：第一时间发现病人。
隔离：病人隔离治疗；
• 接触和飞沫传播预防措施：勤洗手，出门戴口罩；
• 房间通风换气，每天至少早、晚通风一次，每次半小时以上；
• 清洁、消毒：新型冠状病毒对热敏感，56℃ 30 分钟、75%酒精、含氯消毒剂、过氧化氢消毒液，氯仿等脂溶剂均可有效灭活病毒。
2.在家中怎样预防新型冠状病毒传染？
（1）增强卫生健康意识，适量运动、早睡早起、不熬夜可提高自身免疫力；
（2）保持良好的个人卫生习惯，咳嗽或打喷嚏时用纸巾掩住口鼻，经常彻底洗手，不用脏手触摸眼睛、鼻或口；
（3）居室多通风换气并保持整洁卫生；
（4）尽可能避免与有呼吸道疾病症状（如发热、咳嗽或打喷嚏等）的人密切接触；
（5）尽量避免到人多拥挤和空间密闭的场所，如必须去佩戴口罩；
（6）避免接触野生动物和家禽家畜；
（7）坚持安全的饮食习惯，食用肉类和蛋类要煮熟、煮透；
（8）密切关注发热、咳嗽等症状，出现此类症状一定要及时就近就医。
3.天气寒冷，请问家庭如何通风？
天气寒冷时，家里门窗长时间关闭，加之人员的活动、烹饪等行为，均会导致室内环境污染浓度逐渐增高，因此，应适当开窗通风换气。
目前，国内外对通风换气没有明文的规定，因此建议通风换气宜根据室内、室外环境情况而定。户外空气质量较好时：早、中、晚均可通风，每次时间在15-30分钟；户外空气质量较差时，通风换气频次和时间应适当减少。
4.在公交车、地铁、轮船和飞机等公共交通设施怎样预防新型冠状病毒传染？
公交车、地铁、轮船和飞机等地方都是人流密集，可佩戴口罩减少接触病原风险。在自己咳嗽或打喷嚏时，用纸巾将口鼻完全遮住，并将用过的纸巾立刻扔进封闭式垃圾箱内，防止病菌传播。
