实习心得 三 要对自己的每句话负责

在我实习的最后一天，因为同事的疏忽，盲目的答应了客人的要求，导致上下沟通起了冲突，酒店与客人发生了纠纷。从这次事件中，我学到的教训就是一定要对客人要求问清条件与状况，及时向领导沟通，避免不必要误会的发生？